60% amerykańskich konsumentów odrzuca marki używające AI w komunikacji

Amerykańscy konsumenci coraz częściej odrzucają marki, które w swojej komunikacji podkreślają wykorzystanie sztucznej inteligencji. Nowy raport WordPress VIP pokazuje rosnącą przepaść między strategiami marketingowymi firm a oczekiwaniami klientów w erze AI. Szczegóły badania opublikował TechCrunch.

Badanie przeprowadzone na 2000 respondentach w kwietniu obejmowało 800 decydentów biznesowych i dyrektorów marketingu oraz 1200 dorosłych Amerykanów. Wyniki ujawniają fundamentalny problem: podczas gdy firmy walczą o widoczność w wynikach wyszukiwania AI, konsumenci stają się coraz bardziej sceptyczni wobec odpowiedzi generowanych przez algorytmy.

Kluczowe wnioski

• 60% amerykańskich konsumentów uważa, że używanie słowa „AI” w komunikacji marki działa na ich niekorzyść
• 86% badanych nie ufa w pełni sztucznej inteligencji i nadal chce sprawdzać oryginalne źródła informacji
• 42% respondentów twierdzi, że odpowiedzi generowane przez AI bez wyraźnego przypisania źródeł są mniej wiarygodne niż opłaty lotnicze, niejasne polityki prywatności czy rachunki medyczne
• Niemal trzy czwarte ankietowanych stwierdziło, że internet wydaje się „mniej ludzki” niż 10 lat temu

Paradoks rozwoju AI w biznesie

Pomimo nieufności konsumentów, ruch w kierunku AI w biznesie nabiera tempa. 60% przedstawicieli przedsiębiorstw zgłosiło wzrost ruchu z wyszukiwarek AI i platform odpowiedzi w ciągu ostatniego roku. Jednocześnie 74% decydentów biznesowych uznało wykrywalność i atrybucję w AI za główny lub znaczący priorytet.

Brian Alvey, CTO WordPress VIP, komentuje tę sytuację: „Ludzie dawniej budowali strony internetowe dla innych ludzi. Teraz musisz budować strony dla agentów AI działających w imieniu tych ludzi. Jeśli zawartość twojej strony nie jest czytelna dla AI, jesteś niewidoczny dla rosnącej części sposobów, w jakie ludzie wyszukują informacje. Nie istniejesz”.

Wyzwanie równowagi między AI a zaufaniem

Wyniki wskazują na przyszłość, w której marki będą musiały jednocześnie nawigować między widocznością w AI a zaufaniem ludzi. 33% konsumentów wskazało, że kliknięcie w celu sprawdzenia oryginalnego źródła nadal pozostaje ich głównym sygnałem zaufania. 80% badanych uważa, że informacje w internecie powinny pozostać otwarte i dostępne, a nie kontrolowane przez niewielką liczbę dużych organizacji.

To ostatnie odkrycie jest zgodne z szerszą wizją Automattic dotyczącą otwartego ekosystemu internetowego, odzwierciedloną w ich wsparciu dla projektu open source WordPress i inwestycjach w otwarte protokoły internetowe, takie jak ActivityPub.

Badanie ujawnia fundamentalną zmianę w cyfrowym krajobrazie, gdzie firmy muszą adaptować się do świata wykraczającego poza Google Search i tradycyjne SEO, jednocześnie utrzymując ludzki charakter swojej komunikacji, by nie stracić odbiorców.