Amazon wprowadził we wtorek nową funkcję wykorzystującą sztuczną inteligencję, która pozwala użytkownikom zadawać pytania o produkty i otrzymywać konwersacyjne odpowiedzi audio generowane w czasie rzeczywistym. Odpowiedzi dostarczają tak zwani „eksperci zakupowi napędzani AI”, którzy prezentują informacje w naturalnym, dyskusyjnym formacie. Szczegóły dotyczące nowej funkcji „Join the chat” zostały opisane w artykule TechCrunch.
Nowa funkcja ma na celu oszczędzenie czasu klientów poprzez dostarczanie kluczowych informacji o produktach bez konieczności przewijania długich opisów czy recenzji. AI kompiluje spostrzeżenia dotyczące funkcji produktów, opinii klientów i innych istotnych informacji.
Kluczowe wnioski
- Amazon uruchomił funkcję „Join the chat”, która umożliwia zadawanie pytań o produkty i otrzymywanie odpowiedzi audio generowanych przez AI w czasie rzeczywistym.
- AI buduje na podstawie poprzednich odpowiedzi, aby dostarczać bardziej trafne i pomocne informacje, unikając powtórzeń — podobnie do rozmowy z kompetentnym sprzedawcą w sklepie.
- Funkcja jest częścią szerszego doświadczenia „Hear the highlights”, które oferuje krótkie podsumowania audio na milionach stron produktów w aplikacji Amazon Shopping.
- Nowe rozwiązanie rozszerza portfolio narzędzi zakupowych Amazon opartych na AI, w tym asystenta Rufus, funkcję Interests i „Help me decide”.
- Klienci mogą kierować przebiegiem rozmowy, a każde pytanie wpływa na kolejne odpowiedzi, tworząc spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
Jak działa nowa funkcja
Funkcja „Join the chat” pozwala klientom zadawać konkretne pytania, takie jak czy ekspres do kawy jest odpowiedni dla początkujących lub czy sweter jest szorstki w dotyku na podstawie recenzji klientów. Zamiast udzielać ogólnych odpowiedzi, AI Amazon buduje na poprzednich odpowiedziach, aby dostarczać bardziej relevantne i pomocne informacje, jednocześnie unikając powtórzeń.
„Klienci mogą zadawać pytania i rzeczywiście kierować przebiegiem rozmowy. Każde pytanie, które zadają, wpływa na to, co będzie następne, czyniąc to doświadczeniem, w które klienci mogą się włączyć i je dostosować” — pisze firma w poście na blogu.
Aby skorzystać z funkcji, klienci otwierają stronę produktu w aplikacji i dotykają przycisku „Hear the highlights”, znajdującego się pod zdjęciem produktu. Stamtąd mogą słuchać krótkiego przeglądu lub dotknąć ikonę „Join the chat”, aby zadać konkretne pytania za pomocą tekstu lub głosu. Audio może być odtwarzane nawet podczas przeglądania innych treści.
Kontekst rozwoju AI w Amazon
„Join the chat” jest częścią szerszego doświadczenia o nazwie „Hear the highlights”, które oferuje krótkie podsumowania audio na milionach stron produktów w aplikacji Amazon Shopping. Ta funkcja rozpoczęła testy w maju ubiegłego roku i jest obecnie dostępna w Stanach Zjednoczonych, choć tylko wybrane produkty mają podsumowania audio.
Nowa możliwość jest kolejnym elementem rosnącej linii narzędzi zakupowych Amazon opartych na AI. Obejmują one Rufus — asystenta generatywnej AI, który pomaga klientom w badaniu produktów i porównywaniu opcji, Interests — funkcję, która stale śledzi i prezentuje nowe produkty dopasowane do preferencji kupującego, oraz „Help me decide” — narzędzie sugerujące produkty na podstawie wyszukiwań, przeglądania i historii zakupów użytkownika.
Amazon kontynuuje strategię integracji sztucznej inteligencji w doświadczenie zakupowe, oferując coraz bardziej spersonalizowane i interaktywne sposoby odkrywania produktów.
