Sierra, startup AI założony przez Breta Taylora, pozyskał 950 milionów dolarów w rundzie finansowania prowadzonej przez Tiger Global i GV, co zostało ogłoszone w poniedziałek przez TechCrunch. Inwestycja podnosi wycenę spółki powyżej 15 miliardów dolarów i daje firmie ponad miliard dolarów kapitału do wykorzystania na stanie się „globalnym standardem” w zakresie obsługi klienta opartej na AI.
Sierra zanotowała spektakularny wzrost — od zaledwie czterech partnerów projektowych kilka lat temu do ponad 40% firm z listy Fortune 50 jako aktualnych klientów. Agenci działający na platformie obsługują miliardy interakcji, od refinansowania kredytów hipotecznych po rozpatrywanie roszczeń ubezpieczeniowych.
Kluczowe wnioski
- Sierra pozyskała 950 mln dolarów w rundzie prowadzonej przez Tiger Global i GV, osiągając wycenę ponad 15 mld dolarów.
- Firma zwiększyła roczne przychody z 100 mln dolarów w listopadzie do 150 mln dolarów w lutym — wzrost o 50% w zaledwie trzy miesiące.
- Ponad 40% firm z listy Fortune 50 korzysta obecnie z rozwiązań Sierra, a platforma obsługuje miliardy interakcji klientów.
- W kwietniu uruchomiono Ghostwriter — narzędzie „agent jako usługa”, które autonomicznie tworzy i wdraża specjalistycznych agentów na podstawie opisów w języku naturalnym.
- Uber wykorzystuje narzędzia agentowe AI do generowania 10% całego kodu produkcyjnego, a jeden projekt hotelowy został ukończony w sześć miesięcy zamiast roku.
Gwałtowny wzrost przychodów i adoption w przedsiębiorstwach
Dynamika wzrostu Sierra odzwierciedla pilną potrzebę firm w zakresie wdrażania AI oraz związane z tym koszty. Taylor, który pełni również funkcję przewodniczącego OpenAI i był współdyrektorem generalnym Salesforce, podkreśla, że najlepszym scenariuszem dla agentowej AI są niższe koszty i wyższe przychody dla klientów, ale przed materializacją tych korzyści faza wdrożenia może być kosztowna.
Przykład tych kosztów pojawił się podczas jednego z wydarzeń StrictlyVC w ubiegłym tygodniu. CTO Uber, Praveen Neppalli Naga, przyznał wprost, że Uber „przekroczył budżet na AI” wkrótce po otwarciu się na narzędzia agentowe AI pod koniec ubiegłego roku. Jednocześnie firma zaczyna widzieć znaczące rezultaty.
Wśród około 8000 inżynierów i pracowników technicznych Uber, około 10% całego produkowanego kodu jest teraz generowane autonomicznie. Jako dowód koncepcji, Uber zlecił jednemu zespołowi zbudowanie nowej integracji z rezerwacją hoteli, używając wyłącznie przepływów pracy agentowych. Praca, która normalnie zajęłaby rok, została ukończona w sześć miesięcy.
Nowe narzędzia i wizja przyszłości enterprise software
Sierra rozwija swoją platformę poza agentów obsługujących klientów. W kwietniu firma uruchomiła Ghostwriter — narzędzie „agent jako usługa” zaprojektowane do budowania innych agentów. Użytkownicy opisują swoje potrzeby w języku naturalnym, a Ghostwriter autonomicznie tworzy i wdraża wyspecjalizowanego agenta do ich obsługi.
Dla Taylora narzędzie to podkreśla szerszą tezę, którą przedstawił na konferencji HumanX w San Francisco w ubiegłym miesiącu. Wiele narzędzi enterprise software jest ledwo wykorzystywanych — pracownicy logują się do Workday podczas onboardingu i ponownie przy otwartej rejestracji, i to wszystko. Przyszłość, na którą stawiają Sierra i jej inwestorzy, to świat, w którym ludzie w ogóle nie będą musieli nawigować po złożonych systemach.
Rekordowa runda finansowania Sierra demonstruje, jak poważnie inwestorzy traktują potencjał agentowej AI w transformacji obsługi klienta i procesów biznesowych w przedsiębiorstwach.
