Amazon Ring wybral startup Vapi spośród ponad 40 konkurentów do obsługi wszystkich połączeń przychodzących, co pomogło tej firmie zajmującej się głosową sztuczną inteligencją pozyskać 50 milionów dolarów finansowania w rundzie Series B przy wycenie około 500 milionów dolarów. Informację o inwestycji podał serwis TechCrunch.
Kluczowe wnioski
- Amazon Ring obecnie kieruje 100% swoich połączeń przychodzących przez platformę Vapi po wybraniu jej spośród ponad 40 dostawców AI głosowej podczas zwiększonego ruchu w sezonie świątecznym.
- Vapi pozyskało 50 milionów dolarów w rundzie Series B prowadzonej przez Peak XV Partners przy wycenie 500 milionów dolarów, łącznie zebrało już 72 miliony dolarów.
- Platforma obsłużyła ponad miliard połączeń i obecnie przetwarza między 1–5 milionów połączeń dziennie, głównie dla klientów enterprise.
- Startup powstał z pivotu od aplikacji terapeutycznej AI do infrastruktury głosowej po odkryciu, że firmy bardziej interesują się technologią niż gotowym produktem.
- Wśród klientów enterprise Vapi znajdują się także Kavak, Instawork, New York Life, UnityAI, Cherry i Intuit.
Sukces Amazon Ring jako przełom dla Vapi
Amazon Ring zwrócił się do Vapi w połowie czwartego kwartału ubiegłego roku, gdy rozważał rozszerzenie call center, większe poleganie na tradycyjnych automatycznych systemach telefonicznych lub wdrożenie agentów AI zdolnych do bardziej naturalnej komunikacji z klientami. Jak wyjaśnił CEO Vapi Jordan Dearsley, Ring wybrał jego firmę, ponieważ oferowała inżynierom szczegółową kontrolę nad zachowaniem agentów AI podczas rzeczywistych interakcji z klientami.
Jason Mitura, wiceprezes ds. rozwoju oprogramowania w Amazon Ring, potwierdził, że wyniki zadowolenia klientów poprawiły się po wdrożeniu platformy Vapi. Zespoły firmy mogły dostosowywać doświadczenia z agentem AI bez konieczności angażowania inżynierów. „Wiele narzędzi AI obiecuje świetne rezultaty — Vapi je faktycznie dostarcza” — powiedział.
Od terapeuty AI do infrastruktury głosowej
Vapi zostało założone przez Dearsley'a i jego kolegę z University of Waterloo, Nikhila Guptę. Firma wyrosła z terapeuty AI, którego Dearsley zbudował w 2023 roku do rozmów podczas codziennych spacerów. Założyciele, którzy wcześniej przeszli przez Y Combinator ze startupem produktywności Superpowered, odkryli, że choć niewiele osób było zainteresowanych samym produktem terapeutycznym, startupy coraz bardziej interesowały się infrastrukturą głosową o niskiej latencji, która się pod nim kryła. To skłoniło ich do pivotu i publicznego uruchomienia platformy Vapi w 2024 roku.
Obecnie Vapi dostarcza narzędzia dla firm do budowania, wdrażania i zarządzania agentami głosowymi w obszarach obsługi klienta, kwalifikacji leadów, planowania spotkań i sprzedaży wychodzącej. Startup obsługuje również samoobsługową platformę dla developerów, z której skorzystało ponad milion programistów.
Konkurencja i plany rozwoju
Vapi jest częścią rosnącej fali startupów AI głosowej, w tym Sierra, Decagon, PolyAI, Bland, Retell i ElevenLabs, które ścigają się w budowaniu systemów zdolnych do obsługi rozmów z klientami przy minimalnym zaangażowaniu człowieka. Dearsley twierdzi, że Vapi wyróżnia się koncentrowaniem na infrastrukturze i warstwie orkiestracji za agentami głosowymi, szczególnie dla przedsiębiorstw chcących większej kontroli nad niezawodnością, compliance i zachowaniem modeli.
W rundzie Series B wzięły także udział Microsoft M12, Kleiner Perkins i Bessemer Venture Partners. Według źródeł inwestorskich, startup obecnie osiąga roczne przychody powtarzalne na poziomie „zdrowych” ośmiu cyfr. Firma zatrudnia około 100 pracowników i planuje wykorzystać nowe finansowanie do rozszerzenia zespołów inżynieryjnych, infrastrukturalnych i go-to-market.
Vapi udowodniło, że koncentracja na infrastrukturze głosowej AI może przynieść spektakularny sukces biznesowy, czego dowodem jest wybór przez Amazon Ring i znaczące finansowanie od renomowanych inwestorów.
