Opendoor zamyka operacje w Indiach — AI zmienia ekonomię outsourcingu

Firma Opendoor, platforma do zakupu nieruchomości online z San Francisco, zamyka swoje operacje w Indiach niecałe dwa lata po ekspansji w tym kraju. Decyzja ta wywołała szeroką dyskusję na temat wpływu sztucznej inteligencji na ekonomię outsourcingu, jak donosi TechCrunch.

CEO Kaz Nejatian uzasadnił tę decyzję chęcią przeniesienia prac operacyjnych z powrotem do Stanów Zjednoczonych, gdzie znajdują się klienci firmy, oraz przejściem na mniejsze zespoły natywnie wykorzystujące AI. Choć firma nie ujawniła dokładnej liczby zwolnionych pracowników ani szczegółów dotyczących roli AI w tej decyzji, ogłoszenie to szybko zyskało uwagę w Dolinie Krzemowej.

Kluczowe wnioski

• Opendoor zatrudniał prawie 250 osób w Indiach w biurach w Chennai i Bengaluru otwartych w 2024 roku, ale globalnie firma ogranicza zatrudnienie już od kilku lat.
• Indie są największym na świecie rynkiem Global Capability Centers z ponad 2100 centrami zatrudniającymi około 2,36 miliona ludzi i generującymi prawie 100 miliardów dolarów rocznych przychodów.
• Inwestorzy i eksperci widzą w decyzji Opendoor przykład tego, jak AI może wpływać na model arbitrażu kosztowego, który uczynił Indie popularnym miejscem outsourcingu.
• Phil Fersht z HFS Research argumentuje, że AI zmniejsza ogólną potrzebę pracy operacyjnej, pozwalając firmom działać z mniejszymi zespołami niezależnie od lokalizacji.

Indie jako globalny hub outsourcingu

Indie znacznie ewoluowały od swojej roli jako miejsca dla prostych prac back-office. Obecnie kraj ten jest światowym liderem w zakresie Global Capability Centers — dedykowanych offshore'owych jednostek, które międzynarodowe korporacje tworzą do obsługi wszystkiego, od IT i finansów po badania i rozwój. Te centra generują prawie 100 miliardów dolarów rocznych przychodów i zatrudniają 2,36 miliona ludzi.

Opendoor zbudował w Indiach duży zespół do obsługi manualnych przepływów pracy w rozproszonych systemach. Jednak firma od lat zmniejsza zatrudnienie — z 1470 pracowników globalnie na koniec 2023 roku do 1042 na koniec ubiegłego roku. Pracownicy spoza USA stanowili 184 osoby na koniec roku, w porównaniu z 342 na koniec 2024 roku.

Perspektywy inwestorów i ekspertów

Reakcje na decyzję Opendoor były różnorodne, ale większość komentatorów widziała w niej szerszy trend. Sheel Mohnot, współzałożyciel Better Tomorrow Ventures, ostrzegł: „Gdy manualna praca zostanie zastąpiona przez AI, wiele miejsc pracy zostanie utraconych w Indiach.”

Keshav Lohia z Emergent Ventures opisał decyzję jako „moment przełomowy” dla operacji napędzanych przez AI, argumentując, że postępy w sztucznej inteligencji zaczynają kwestionować model arbitrażu kosztowego, który uczynił Indie popularnym miejscem offshoring.

Phil Fersht, dyrektor generalny HFS Research, podkreślił jednak, że nie chodzi tylko o przenoszenie miejsc pracy z Indii do USA. Jego zdaniem kluczowa zmiana polega na tym, że AI zmniejsza ilość pracy operacyjnej potrzebnej firmom, pozwalając im na prowadzenie szczuplejszych organizacji niezależnie od lokalizacji. Opisuje to jako „Services-as-Software” — model, w którym zwycięzcami będą firmy łączące AI, oprogramowanie i ludzką ekspertyzę.

Decyzja Opendoor pozostaje skomplikowanym przypadkiem do analizy — firma od lat ogranicza zatrudnienie, a jej wyjście z Indii może mówić tyle samo o własnych problemach, co o przyszłości AI i pracy offshore'owej.