Klientka użyła ChatGPT do usunięcia salami z pizzy. Chciała wyłudzić zwrot pieniędzy

Klienci coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję do wyłudzania zwrotów pieniędzy za zamówione jedzenie. Najnowszy przypadek z Rzeszowa pokazuje, jak daleko mogą się posunąć oszuści — jedna z klientek użyła ChatGPT do usunięcia salami z pizza na zdjęciu, by następnie zażądać zwrotu za brakujący składnik. Sprawa została zgłoszona na policję, jak podaje portal Spider's Web.

Problem nie ogranicza się do jednego przypadku. Restauratorzy z całej Polski alarmują o rosnącej liczbie fałszywych reklamacji generowanych przez AI, które coraz trudniej wychwycić.

Kluczowe wnioski

• Klientka z Rzeszowa użyła ChatGPT do usunięcia salami z zdjęcia pizzy, by wyłudzić zwrot pieniędzy — sprawa trafiła na policję.
• Restauratorzy zgłaszają lawinę fałszywych reklamacji z wykorzystaniem AI — „nie ma dnia, żeby nie było reklamacji” z podejrzanymi zdjęciami.
• Platformy dostawcze mają trudności z weryfikacją — często stają po stronie klienta, a kontakt odbywa się przez AI, nie ludzi.
• Eksperci ostrzegają przed eskalacją problemu — w najgorszym scenariuszu restauracje mogą zrezygnować z dostaw.
• Platformy jak Pyszne.pl i Bolt Food zapewniają o posiadaniu metod weryfikacji, ale nie ujawniają szczegółów.

Jak działają oszuści wykorzystujący AI

Rzeszowska pizzeria opisała „kreatywną sytuację”, w której klientka zamówiła dwie pizze z salami, a następnie zgłosiła reklamację twierdząc, że salami „magicznie zniknęło”. Problem polegał na tym, że do usuwania składnika została użyta sztuczna inteligencja.

„Chat GPT, który jak to AI — czasem lubi zrobić mały glitch, zmiana cięcia pudełka, zmiana stołu i inne rzeczy wyglądające jak portal do innego wymiaru” — opisano na profilu facebookowym lokalu.

Właściciel pizzerii przyznał w rozmowie z Polsat News, że najpierw sprawdzono monitoring, aby upewnić się, że zamówienie nie zostało pomylone. Dopiero po skontaktowaniu się z platformą pyszne.pl i analizie przesłanych zdjęć wychwycono nieścisłości — nie tylko inne pudełko, ale nawet „dziwnie prezentujące się oregano, jakby dorysowywane ołówkiem”.

Skala problemu rośnie w całej Polsce

Kamil Sosek, prowadzący włoską restaurację na warszawskim Mokotowie, potwierdza nasilającą się tendencję:

„Ostatnio nie ma dnia, żeby nie było reklamacji. Ludzie wysyłają zdjęcia, że na pizzy jest włos albo że na połowie nie ma dodatków. Widać, że to wygenerowała sztuczna inteligencja, a platformy zawsze stają po stronie klienta.”

W jednym z przypadków oszust poskarżył się na brak kaparów na pizzy, przesyłając zdjęcie pizzy neapolitańskiej jako dowód — tymczasem restauracja podaje wyłącznie pizzę rzymską. Mimo oczywistej niezgodności, aplikacja zwróciła restauracji jedną trzecią wartości zamówienia.

Reakcja platform i perspektywy

Aleksander Rosa z Pyszne.pl potwierdza, że „problem stopniowo nasila się od kilku miesięcy”, choć w skali wszystkich reklamacji tego typu zgłoszenia mają „marginalne znaczenie”. Podobnie twierdzi Łukasz Turczyński z Bolt Food, zapewniając o posiadaniu wewnętrznych metod weryfikacji, których szczegóły firma nie ujawnia, aby nie zachęcać do nadużyć.

Cwaniacy muszą liczyć się z konsekwencjami w postaci blokady konta, jednak rosnąca skala problemu budzi obawy o przyszłość branży. W najczarniejszym scenariuszu niektóre restauracje mogą zrezygnować z dostaw, uznając osobiste podanie dania za gwarancję mniejszej liczby problemów z klientami wykorzystującymi AI.