Yelp wprowadza znaczące ulepszenia swojego chatbota AI, dodając integracje z DoorDash, Grubhub i platformami rezerwacyjnymi.
Źródło zdjęcia: The Verge
Yelp wprowadza znaczące ulepszenia swojego chatbota AI, przekształcając platformę w cyfrowego konsjerża z zaawansowanymi funkcjami rezerwacji i integracji. Firma chce, aby użytkownicy "mniej szukali, a więcej działali" dzięki nowym możliwościom Yelp Assistant.
Aktualizacja jest częścią szerszego trendu w branży technologicznej, gdzie firmy starają się uczynić sztuczną inteligencję bardziej praktyczną i użyteczną dla konsumentów, jednocześnie wykorzystując ogromne zasoby danych generowanych przez użytkowników jako przewagę konkurencyjną.
• Centralna rola chatbota: Yelp Assistant stanie się głównym elementem aplikacji, dostępnym przez dedykowaną zakładkę "Assistant" w każdej kategorii serwisu • Rozszerzone integracje: Nowe połączenia z DoorDash, Grubhub, Vagaro i Zocdoc umożliwią zamawianie jedzenia, rezerwacje u specjalistów oraz umówienie wizyt medycznych • Ewolucja funkcjonalności: Chatbot przeszedł drogę od narzędzia do znajdowania usługodawców w 2024 roku do kompleksowego asystenta cyfrowego • Planowane funkcje: Wsparcie dla Yelp Waitlist i integracja z Calendly mają zostać wprowadzone wkrótce • Wizja produktowa: Craig Saldanha, główny dyrektor produktu w Yelp, określił to jako "najważniejszą ewolucję produktu AI" firmy
Yelp Assistant otrzymuje znacznie rozszerzoną funkcjonalność, która pozwala użytkownikom na przeprowadzenie kompleksowych działań w ramach pojedynczej rozmowy. Chatbot może teraz odpowiadać na pytania, udzielać rekomendacji oraz obsługiwać rezerwacje, co stanowi istotne rozszerzenie jego pierwotnych możliwości z 2024 roku, kiedy służył głównie do znajdowania specjalistów usługowych.
Kluczowym elementem aktualizacji jest wprowadzenie dedykowanej zakładki "Assistant", która będzie dostępna we wszystkich kategoriach na platformie Yelp. To umiejscowienie ma sprawić, że chatbot stanie się centralnym punktem doświadczenia użytkownika w aplikacji.
Firma znacząco rozszerzyła ekosystem partnerów, wprowadzając integracje z popularnymi serwisami dostawczymi i rezerwacyjnymi. Użytkownicy będą mogli zamawiać jedzenie na wynos lub z dostawą przez DoorDash, Grubhub i inne platformy dostawcze bezpośrednio poprzez chatbota.
Dodatkowo, Assistant umożliwi prosząc o wyceny od lokalnych specjalistów w obszarach takich jak opieka nad samochodami czy zwierzętami. W sektorze usług osobistych, chatbot pozwoli na rezerwację wizyt u specjalistów z branży beauty, wellness, fitness i opieki zdrowotnej dzięki integracjom z Vagaro i Zocdoc.
Yelp zapowiada także nadchodzące funkcje, w tym wsparcie dla Yelp Waitlist oraz integrację z Calendly do zarządzania harmonogramem spotkań, co jeszcze bardziej rozszerzy możliwości platformy jako kompleksowego narzędzia do organizacji codziennych aktywności.
Craig Saldanha podkreślił, że obecna aktualizacja to dopiero "początek bardziej konwersacyjnego, spersonalizowanego i zorientowanego na działanie doświadczenia Yelp", sugerując dalsze rozwijanie możliwości AI w przyszłości.
